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崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1,、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,；2,、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定,、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行,；3,、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標,；4,、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報,；5,、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合,；7、人員日常管理,，人員培訓(xùn),，人員招聘等工作；8,、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決,；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1,、大專以上學(xué)歷,，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識,；2,、溝通能力強，具有團隊合作精神,；3,、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,；4,、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗,。崗位職責(zé)：1,、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,；2,、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化,、以及監(jiān)督和執(zhí)行,；3、負責(zé)業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標,；4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報,；5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理,；6,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7,、人員日常管理,，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作,；8,、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；9,、客戶流失率分析與報告,。任職要求：1,、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識,；2、溝通能力強,，具有團隊合作精神,；3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,，1年以上管理經(jīng)驗。