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崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1,、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,；2,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化,、以及監(jiān)督和執(zhí)行,；3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo),；4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報,；5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理,；6,、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合；7,、人員日常管理,，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作,；8,、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決,；9、客戶流失率分析與報告,。任職資格：1,、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識,；2、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊合作精神,；3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),。崗位職責(zé)：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,；2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定,、優(yōu)化,、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3,、負(fù)責(zé)業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；4,、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報；5,、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理,；6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合,；7,、人員日常管理，人員培訓(xùn),，人員招聘等工作,；8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；9,、客戶流失率分析與報告,。任職要求：1、大專以上學(xué)歷,，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；2,、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊合作精神；3,、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4,、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。